Política de Privacidade

1. Quais dados coletamos

Coletamos apenas os dados necessários para atender às solicitações de reserva e responder a dúvidas. Os dados coletados incluem:

• Nome completo — para identificação durante a reserva e o atendimento.
• Endereço de e-mail — para confirmação de reserva e comunicação sobre a estadia.
• Número de telefone — quando fornecido voluntariamente, para contato via WhatsApp.
• Mensagem ou solicitação — conteúdo enviado no campo de mensagem do formulário.
• Dados de navegação — endereço IP, tipo de navegador, páginas acessadas (coletados por cookies analíticos, quando consentidos).

Base legal: consentimento do titular (Art. 7º, inciso I, da LGPD) e execução de contrato ou procedimentos preliminares de contrato (Art. 7º, inciso V, da LGPD).

Retenção: dados de contato e reserva são mantidos por até 5 anos após a estadia para fins de registro. Dados de navegação por cookies analíticos são mantidos por até 13 meses.

2. Como utilizamos os dados

Os dados coletados são utilizados exclusivamente para:

• Responder a consultas de reserva e confirmar disponibilidade.
• Enviar informações sobre check-in, instruções de chegada e documentação da estadia.
• Entrar em contato após a estadia para coletar feedback, quando o hóspede autorizou.
• Melhorar o desempenho do site com base em dados de navegação anônimos.
• Cumprir obrigações legais e fiscais relacionadas à hospedagem.

Comunicações de marketing: não enviamos comunicações promocionais sem consentimento explícito. Caso deseje deixar de receber qualquer comunicação, basta enviar um e-mail para [email protected].

3. Compartilhamento de dados

A Lagoarte não vende nem compartilha dados pessoais com terceiros para fins comerciais. O compartilhamento é restrito às seguintes situações:

• Operadores de passeios parceiros — nome e telefone do hóspede são compartilhados apenas quando necessário para confirmar um passeio contratado como parte do pacote.
• Prestadores de serviço de TI — como serviços de hospedagem do site e analytics, que atuam como processadores de dados sob contrato.
• Autoridades públicas — quando exigido por lei, decisão judicial ou obrigação regulatória.

4. Proteção dos dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais coletados:

• Transmissão de dados via HTTPS com criptografia SSL/TLS.
• Acesso a dados de hóspedes restrito à família gestora da pousada.
• Dados de reserva armazenados em sistemas com controle de acesso.
• Revisão periódica dos dados armazenados com exclusão de registros fora do período de retenção.

Em caso de incidente de segurança que afete dados pessoais, notificaremos os titulares afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) dentro dos prazos previstos na LGPD.

5. Cookies

O site utiliza cookies para funcionar corretamente e, quando consentido, para análise de navegação. Consulte nossa Política de Cookies para informações detalhadas sobre os tipos de cookies utilizados e como gerenciá-los.

6. Seus direitos

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Acesso — solicitar a confirmação de que seus dados são tratados e obter uma cópia deles.
• Correção — pedir a atualização de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Exclusão — solicitar a eliminação dos dados tratados com base em consentimento.
• Portabilidade — solicitar a transferência dos seus dados a outro fornecedor de serviço.
• Revogação do consentimento — retirar o consentimento dado a qualquer momento.
• Oposição — se opor ao tratamento de dados em determinadas situações.
• Reclamação — peticionar à ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados) em caso de irregularidade.

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato pelo e-mail [email protected]. Responderemos em até 15 dias úteis.

7. Links externos

O site pode conter links para sites de terceiros (como plataformas de reserva ou redes sociais). A Lagoarte não se responsabiliza pelas práticas de privacidade de sites externos. Recomendamos a leitura das políticas de privacidade de cada site antes de fornecer dados pessoais.

8. Privacidade de menores

Este site e nossos serviços de hospedagem são direcionados a pessoas com 18 anos ou mais. Não coletamos conscientemente dados pessoais de menores de 18 anos sem consentimento expresso dos responsáveis legais. Em caso de identificação de dados coletados indevidamente de menores, esses dados serão excluídos imediatamente.

9. Alterações nesta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente. Quando houver alterações relevantes, atualizaremos a data de revisão no topo da página. Recomendamos a consulta periódica para se manter informado sobre como seus dados são tratados.

10. Controlador dos dados